고객센터

고객센터는 게임 내 고객 문의(티켓)를 관리하는 기능입니다. 플레이어가 접수한 문의를 확인하고 답변을 작성할 수 있으며, 답변 템플릿과 카테고리를 관리할 수 있습니다.

서비스 활성화

고객센터 기능을 사용하려면 먼저 서비스를 활성화해야 합니다. 활성화 버튼을 클릭하여 서비스를 시작할 수 있습니다.

티켓 관리

티켓은 플레이어로부터 접수된 고객 문의를 확인하고 답변을 관리하는 서비스입니다. 게임 내에서 플레이어가 문의를 접수하면 티켓이 생성되며, 운영자는 콘솔에서 문의 내용을 확인하고 답변을 작성하여 플레이어에게 전달할 수 있습니다.

고객센터 페이지는 티켓, 템플릿, 카테고리 탭으로 구성되어 있습니다.

티켓 목록

티켓 탭에서는 접수된 문의를 검색하고 조회할 수 있습니다.

항목	설명
카테고리	문의 카테고리
언어	문의 언어
제목	문의 제목
닉네임	문의를 접수한 플레이어의 닉네임
상태	문의 처리 상태
답변일	답변 작성 날짜
등록일	문의 접수 날짜
관리	삭제 버튼

티켓 상세

티켓 목록에서 제목을 클릭하면 티켓 상세 페이지로 이동합니다. 상세 페이지에서는 문의 내용을 확인하고 답변을 작성할 수 있습니다.

문의자 정보

항목	설명
플레이어 ID	문의를 접수한 플레이어 ID
이름	플레이어 이름
이메일	플레이어 이메일
구매 횟수	플레이어의 인앱 구매 횟수
구매 금액	플레이어의 인앱 구매 총액

답변 작성

항목	설명
답변 템플릿 *	미리 작성된 답변 템플릿을 선택합니다. 선택하면 내용이 에디터에 자동으로 채워집니다
답변 내용 *	에디터를 사용하여 답변 내용을 작성합니다

정보

첨부 파일이 포함된 문의의 경우, 첨부 파일을 클릭하여 확인할 수 있습니다.

템플릿 관리

템플릿 탭에서는 자주 사용하는 답변을 템플릿으로 관리할 수 있습니다.

템플릿 목록

항목	설명
언어	템플릿 언어
카테고리	템플릿 카테고리
제목	템플릿 제목
등록일	템플릿 등록 날짜
관리	수정, 삭제 버튼

템플릿 등록

새로운 템플릿을 등록하려면 목록 하단의 등록 버튼을 클릭합니다.

항목	설명
언어 *	템플릿의 언어를 선택합니다
카테고리 *	템플릿의 카테고리를 선택합니다
제목 *	템플릿의 제목을 입력합니다
내용 *	에디터를 사용하여 템플릿 내용을 작성합니다

카테고리 관리

카테고리 탭에서는 문의 카테고리를 관리할 수 있습니다.

카테고리 목록

항목	설명
카테고리	카테고리 이름
언어	카테고리 언어
등록일	카테고리 등록 날짜
관리	수정, 삭제 버튼

카테고리 등록

새로운 카테고리를 등록하려면 목록 하단의 등록 버튼을 클릭합니다.

항목	설명
언어 *	카테고리의 언어를 선택합니다
카테고리 *	카테고리 이름을 입력합니다
템플릿	해당 카테고리에서 사용할 기본 템플릿을 입력합니다. 문의 접수 시 기본 양식으로 사용됩니다