客服中心

客服中心是管理游戏内客户咨询（工单）的功能。可以查看玩家提交的咨询并编写回复，管理回复模板和分类。

服务激活

要使用客服中心功能，需要先激活服务。点击激活按钮即可启动服务。

工单管理

客服中心页面由工单、模板、分类选项卡组成。

工单列表

在工单选项卡中可以搜索和查询已受理的咨询。

项目	说明
分类	咨询分类
语言	咨询语言
标题	咨询标题
昵称	提交咨询的玩家昵称
状态	咨询处理状态
回复日期	回复编写日期
注册日期	咨询受理日期
管理	删除按钮

工单详情

在工单列表中点击标题可跳转到工单详情页面。在详情页面可以查看咨询内容并编写回复。

咨询人信息

项目	说明
玩家ID	提交咨询的玩家ID
名称	玩家名称
邮箱	玩家邮箱
购买次数	玩家的应用内购买次数
购买金额	玩家的应用内购买总额

编写回复

项目	说明
回复模板 *	选择预先编写的回复模板。选择后内容将自动填充到编辑器中
回复内容 *	使用编辑器编写回复内容

信息

包含附件的咨询可以点击附件进行查看。

模板管理

在模板选项卡中可以将常用回复作为模板进行管理。

模板列表

项目	说明
语言	模板语言
分类	模板分类
标题	模板标题
注册日期	模板注册日期
管理	修改、删除按钮

模板注册

要注册新模板，请点击列表底部的注册按钮。

项目	说明
语言 *	选择模板的语言
分类 *	选择模板的分类
标题 *	输入模板的标题
内容 *	使用编辑器编写模板内容

分类管理

在分类选项卡中可以管理咨询分类。

分类列表

项目	说明
分类	分类名称
语言	分类语言
注册日期	分类注册日期
管理	修改、删除按钮

分类注册

要注册新分类，请点击列表底部的注册按钮。

项目	说明
语言 *	选择分类的语言
分类 *	输入分类名称
模板	输入该分类使用的默认模板。在提交咨询时作为默认表单使用