工单信息
工单信息页面由工单、模板、分类选项卡组成。
工单列表
在工单选项卡中可以搜索和查看已提交的咨询。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 分类 | 咨询分类 |
| 语言 | 咨询语言 |
| 标题 | 咨询标题 |
| 昵称 | 提交咨询的玩家昵称 |
| 状态 | 咨询处理状态 |
| 回复日期 | 回复日期 |
| 注册日期 | 咨询提交日期 |
| 管理 | 删除按钮 |
工单详情
在工单列表中点击标题可跳转到工单详情页面。在详情页面可以查看咨询内容并编写回复。
咨询者信息
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 玩家ID | 提交咨询的玩家ID |
| 姓名 | 玩家姓名 |
| 邮箱 | 玩家邮箱 |
| 购买次数 | 玩家的应用内购买次数 |
| 购买金额 | 玩家的应用内购买总额 |
编写回复
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 回复模板 * | 选择预先编写的回复模板。选择后内容会自动填充到编辑器中 |
| 回复内容 * | 使用编辑器编写回复内容 |
信息
对于包含附件的咨询，可以点击附件进行查看。
模板管理
在模板选项卡中可以将常用回复作为模板进行管理。
模板列表
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 语言 | 模板语言 |
| 分类 | 模板分类 |
| 标题 | 模板标题 |
| 注册日期 | 模板注册日期 |
| 管理 | 修改、删除按钮 |
模板注册
要注册新的模板，请点击列表底部的注册按钮。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 语言 * | 选择模板的语言 |
| 分类 * | 选择模板的分类 |
| 标题 * | 输入模板的标题 |
| 内容 * | 使用编辑器编写模板内容 |
分类管理
在分类选项卡中可以管理咨询分类。
分类列表
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 分类 | 分类名称 |
| 语言 | 分类语言 |
| 注册日期 | 分类注册日期 |
| 管理 | 修改、删除按钮 |
分类注册
要注册新的分类，请点击列表底部的注册按钮。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 语言 * | 选择分类的语言 |
| 分类 * | 输入分类名称 |
| 模板 | 输入该分类使用的默认模板。提交咨询时作为默认表单使用 |